Kundcase
Att skapa kraft i samarbetet
För att lyckas med digitalisering krävdes en kultur där kompetenser samverkar och gemensamt tar ansvar för resultatet. I detta fall fick ett team med kundsupport och verksamhetsutvecklare möjlighet att bryta ned silos, skapa förståelse för varandras roller och hitta nya vägar framåt.
När silos och bristande tillit bromsar framstegen
Otydliga roller och bristande tillit mellan kundsupport och verksamhetsutvecklare ledde till frustration och samarbetssvårigheter. Trots att roller definierats enligt pm3-modellen skapades fler frågor än svar, vilket påverkade arbetsklimatet negativt. Teamen stod inför utmaningen att omvandla en splittrad struktur till ett samarbetsklimat som kunde driva digitaliseringen framåt.
En temadag som öppnade dörrar till förändring
För att möta utmaningarna arrangerades en temadag i lunch-till-lunch-format. Arbetet började med ett planeringsmöte där chefer satte mål och definierade syftet: vad deltagarna skulle säga, känna och göra efter dagen. Med detta som grund skapades ett program baserat på vuxenpedagogik och förändringsledning.
Dagen inleddes med att högsta chefen, tillsammans med oss som modererade, klargjorde målbilden och reflekterade över resan hittills. Gruppen fick utrymme att ställa frågor och delta i diskussioner. Sedan tog gruppövningar vid, ledda av oss på På. Dessa fokuserade på rollförståelse, målbilder för samarbetet och konkreta case där ansvarsområden diskuterades. Deltagarna reflekterade över sina förväntningar på varandra och hittade nya insikter tillsammans.
Resultatet blev en ny energi i samarbetet
Temadagen blev startskottet för en positiv förändring. Deltagarna fick både information om den pågående förändringen och möjlighet att lära känna varandra. Genom att lyfta fram utmaningar och skapa förståelse för varandras roller kunde ett nytt samarbetsklimat börja ta form. Stämningen under dagen var genomgående god, och många uttryckte att ”det är så här vi vill att vårt samarbete ska vara”.
De ansvariga cheferna fick dessutom konkreta idéer från deltagarna för hur samarbetet mellan rollerna kan utvecklas ytterligare. Temadagen fungerade som smörjmedel i motorn för digitaliseringen, en nyckelkomponent för att skapa en framgångsrik och hållbar utvecklingsresa.
