Kundcase

Från komplexitet till struktur i myndighetens arbete

Vid en myndihget tog vi oss an uppdraget att stödja objektledningen för ett stort och komplext objekt med trettiotalet system. Uppdraget omfattade både operativt stöd och strategisk planering, vilket skapade en ny grund för att hantera resurser, samverkan och informationssäkerhet i en utmanande miljö.

Utmaningen med otydlighet och resursbrist

Två av objektets sex produkter var inte fullt etablerade trots omfattande utvecklingsarbete, och det saknades tydliga processer för förvaltning. Samverkan mellan IT och verksamhet var ojämn, och en backlog med över 100 uppgifter i DevOps hade stannat av på grund av bristande prioriteringar. Samtidigt var informationssäkerhetsarbetet, som krävde en ISO 27001-certifiering, halvfärdigt och saknade tydlig dokumentation efter att ansvarig hade lämnat. Objektledningens kapacitet var otillräcklig, och strukturkapitalet fanns utspritt på individuella datorer utan gemensam översikt.

Strategiska insatser som skapade ordning och reda

Vårt arbete inleddes med att organisera och prioritera DevOps-tavlan för att skapa en tydlig arbetsstruktur baserad på behov och planerade aktiviteter. Vi stöttade objektledaren i att förbättra samverkan mellan IT och verksamhet, med fokus på rollfördelning och tydliga dialoger med objektägare. Samtidigt drev vi på informationssäkerhetsarbetet genom att skapa en arbetsplan och sammankalla workshops med specialister och verksamhetsansvariga.

Vi genomförde även en grundlig utredning av ett 24/7-system inför ny upphandling. Detta innefattade kartläggning av avtal, dokumentation och nuvarande förvaltningsbehov. Som en del av den övergripande strategin coachade vi verksamheten i behovsinsamling och bidrog till att förbereda objektplanen för kommande år.

Resultatet blev tydlig struktur och effektivt genomförande

Arbetet resulterade i en uppdaterad DevOps-tavla som skapade ordning i objektets utvecklings- och underhållsbehov. Objektledningen och IT kunde gemensamt etablera en plan för att förvalta de tidigare oetablerade systemen. Dokumentationen för ISO 27001 slutfördes och accepterades av informationsägarna, och en avtalsöversikt samt delutredning för 24/7-systemet lämnades in som underlag för fortsatt arbete.

Den framtagna objektplanen lämnades in i tid och prioriterades enligt verksamhetens behov. Strukturkapitalet samlades systematiskt och gjorde framtida arbete mer effektivt. Kunden uppskattade den tydlighet och struktur som skapades, och objektledaren kände sig stödd i sitt arbete. Resultatet innebar inte bara ökad ordning utan lade även grunden för ett framåtsyftande och hållbart arbete i objektets alla delar.